Teamkoordinator Service Desk (w/m/d)

Teamkoordinator Service Desk (w/m/d)02.10.2026 Bechtle GmbH Bremen, Kiel

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Bremen, Kiel

Informationen zur Anzeige:

Teamkoordinator Service Desk (w/m/d)

Bremen, Kiel

Aktualität: 02.10.2026

Anzeigeninhalt:

02.10.2026, Bechtle GmbH

Bremen, Kiel

Teamkoordinator Service Desk (w/m/d)

Über uns:

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bremen: An unseren Standorten in Bremen und Oldenburg arbeiten über 200 Kolleg:innen an den IT-Belangen unserer Kunden - von Server & Storage über Virtualisierung und IT Security bis hin zu Cloud-Lösungen. Bei uns triffst du auf ein motiviertes Team aus jungen Talenten und erfahrenen Expert:innen. Wir bieten dir moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung, kostenlose Getränke und Obst, regelmäßige Teamevents sowie attraktive Pausenbereiche - von der Dachterrasse in Bremen bis zur Eventküche in Oldenburg.

Aufgaben:

• Du steuerst den IT Service Desk im Tagesgeschäft und stellst einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.
• Dabei planst und koordinierst du Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten und sorgst für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes.
• Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität behältst du im Blick, führst Ticketreviews durch und stellst eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung sicher.
• Darüber hinaus organisierst und leitest du interne Abstimmungen, gibst relevante Kunden- und Betriebsinformationen weiter und fungierst bei Major Incidents sowie operativen Eskalationen als erste Ansprechperson.
• Zusätzlich bringst du dich in die Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk ein.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration.
• Zudem bringst du mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie idealerweise in der operativen Steuerung eines IT Service Desk mit.
• Mit Windows 10/11, Microsoft Office bzw. M365 sowie Ticketsystemen wie TOPdesk gehst du sicher um.
• Darüber hinaus verfügst du über ein gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLA-orientiertes Arbeiten, Priorisierung und Eskalationsmanagement; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Erste Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Teams von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bringst die Bereitschaft mit, in einem Defenceumfeld zu arbeiten.
• Zudem hast du einen Führerschein der Klasse B
• Persönlich gefallen uns besonders dein Organisationstalent, deine Teamfähigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und Freude am Austausch mit Kunden und Ansprechpersonen.

Wir bieten:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.

Weitere Informationen:

Wir lehnen jegliche Form von Diskriminierung ab, denn Vielfalt gehört zu uns. Bei uns hat jede:r Bewerber:in die gleichen Möglichkeiten - unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Alter, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion oder Weltanschauung.

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