Werkstudent (m|w|d) im Service Support

Unternehmensbeschreibung

Wir sind JDE Peet's. Wir schaffen Momente für Millionen. Für jede Tasse. Mit Marken für jedes Herz.

JDE Peet's ist das weltweit führende reine Kaffeeunternehmen. Wir sorgen für etwa 4.400 Tassen Kaffee pro Sekunde in mehr als 100 Ländern. Geleitet von unserer Strategie “Reignite the Amazing” konzentrieren wir uns auf markengeführtes Wachstum mit großen Marken wie: Jacobs, L'OR, Senseo und Tassimo. Im Jahr 2024 erzielte JDE Peet's einen Gesamtumsatz von 8,8 Milliarden Euro und beschäftigte weltweit mehr als 21.000 Mitarbeiter.

Wie ist es, bei JDE Peet's zu arbeiten?

Wir sind überzeugt, dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann. Gemeinsam schaffen wir jeden Tag Momente für Millionen, verwandeln Ideen und Möglichkeiten in Realität.

Bei JDE Peet's arbeiten wir als ein Team, geleitet von unseren Werten: Dare to amaze, Own it, Make it simple, Win together. Bei uns bekommst Du die Freiheit, Neues zu gestalten, den Mut, über Grenzen hinauszudenken, und die Unterstützung, Deine Karriere in einem globalen Umfeld weiterzuentwickeln.

Werde Teil unseres Teams – und entdecke, was in Deiner Tasse Großartiges stecken kann!

Mehr erfährst Du unter JDE Peet's Careers .

Stellenbeschreibung

Als Werkstudent (m|w|d) im Service Support unterstützt du unseren Reklamationsbereich bei der Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen. Dabei begleitest du unterschiedliche Reklamationsszenarien – von Maschinenstörungen über Rechnungsreklamationen bis hin zu Produkt‑ und Lieferreklamationen. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und trägst dazu bei, Kundenanliegen strukturiert aufzunehmen, zu klären und nachhaltig zu lösen.

Zu deinen Aufgaben zählen:

• Aufnahme von Kundenanliegen und Reklamationen
• Klärung, Lösung und Weiterbearbeitung von Kundenanliegen
• Bewertung und Klassifizierung von Reklamationsfällen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Operations, Service, Logistik, Finanzen)
• Aufbereitung, Pflege und Dokumentation von reklamationsrelevanten Daten
• Mitwirkung bei Prozessanalysen und Ableitung von Optimierungspotenzialen

Qualifikationen

Für die Rolle des Werkstudent (m|w|d) im Service Support solltest du folgendes mitbringen:

• Laufendes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Reklamationsmanagement
  oder alternativ in der Rechnungsprüfung / im Finanzumfeld von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte kundenorientierte Haltung und freundliches Auftreten
• Fähigkeit, Kundenanliegen strukturiert aufzunehmen, verständlich zu klären und weiterzubearbeiten
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie klare und wertschätzende Kommunikation
• Idealerweise erste Kenntnisse in SAP oder anderen ERP‑Systemen (kein Muss)

Zusätzliche Informationen

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Studium passen sowie tagesweises mobiles Arbeiten (Montag und Freitag)
• 30 Tage Urlaub
• Bezuschusstes Mittagessen in der hauseigenen Kantine
• Corporate Benefits
• Brillenzuschuss und/oder Kontaktlinsenzuschuss

Starttermin: ab sofort
Standort : Bremen
Befristung: 1 Jahr (Option zur Verlängerung)
Arbeitszeit : 20 Std./Woche in Gleitzeit

Deine Bewerbung bei JDE Peet's

Bewirb Dich auf diese Position über den Button "Jetzt bewerben".

Bei Fragen zu dieser Stelle kannst Du Dich an Lena Deller wenden ([email protected]).

Unser Auswahlprozess umfasst in der Regel eine Online-Bewertung sowie persönliche oder virtuelle Interviews. In einigen Fällen kann zusätzlich eine Voreinstellungsprüfung Teil des Prozesses sein.

Werde ein Teil von JDE Peet's – und gestalte mit uns die Zukunft des Kaffees.

Unser Bewerbungsverfahren ist noch nicht vollständig barrierefrei gestaltet. Falls wir Dir aufgrund besonderer Bedürfnisse den Bewerbungsprozess durch Anpassungen erleichtern können, zögere bitte nicht, Dich bei uns zu melden – wir helfen Dir gerne weiter! Bei Fragen oder Unterstützung wende Dich gerne an unsere Schwerbehindertenvertretung, Astrid Knake-Mumme, per E‑Mail unter [email protected]

*Diversity (Vielfalt), Equity (Gleichbehandlung) and Inclusion (Inklusion) sind Werte, die wir im Unternehmen unter dem Dach „TrueYou“ verankern und leben. Wir schaffen ein Umfeld für alle Mitarbeitenden, das geprägt ist von Vielfalt und Verschiedenheit, von Gerechtigkeit und Fairness und von einem Zugehörigkeitsgefühl, das es allen erlaubt, ihr Potenzial voll zu entfalten.

Falls wir Dir aufgrund besonderer Bedürfnisse mit Anpassungen im Bewerbungsprozess entgegenkommen können, lass uns das bitte wissen. Wir sind gerne für Dich da. DE&I ist eingebettet in unsere globale Nachhaltigkeitsstrategie: .

JACOBS DOUWE EGBERTS DE GmbH - Langemarckstraße 16 - 28199 Bremen | Germany - Amtsgericht Bremen, HRB 30464 | Geschäftsführung: Uschi Wagener, Arnd Manau, Michael Baminger, Ulrich Ansteeg, Gerald Hammer, Suitbert Hellmann | Vorsitzender des Aufsichtsrates: Johannes Brands

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#unleashyourpossibility #acupofamazing

 

JDE Peet’s - now part of Keurig Dr Pepper – is the world’s leading pure-play coffee company, with a presence in more than 100 markets. Guided by our ‘Reignite the Amazing’ strategy, we are focused on brand-led growth across three big bets: Peet’s, L’OR, and our 10 strategically selected local icons led by Jacobs.