SaaS Customer Success Manager (m/w/d)

Du hast Lust, Kundenbetreuung, Softwarelösungen und strategischen Beziehungsaufbau  miteinander zu verbinden und gemeinsam mit unseren Kunden erfolgreiche digitale Prozesse zu gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen dich als Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus auf SaaS- und Softwarelösungen. Du begleitest unsere Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles vom erfolgreichen Onboarding über die kontinuierliche Betreuung bis hin zum strategischen Ausbau der Zusammenarbeit. Dabei bist du zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden, unterstützt bei der optimalen Nutzung unserer Software und erkennst Potenziale für Weiterentwicklungen, zusätzliche Lösungen und nachhaltiges Wachstum.

Wenn du kommunikationsstark bist, bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung von Software-Lösungen mitbringst und Freude daran hast, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln, dann könntest du genau die richtige Verstärkung für unser Team sein.

Tätigkeiten

• Aufbau, Betreuung und strategischer Ausbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
• Begleitung unserer Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles - vom Onboarding bis zur langfristigen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
• Implementierung und Einführung unserer Software und Hardware bei unseren Neu- und Bestandskunden.
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Anwender:innen.
• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen rund um die Produkte und enge Zusammenarbeit mit den internen Bereichen.
• Analyse von Kundenanforderungen, Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie Entwicklung und Beratung passender Lösungsansätze.
• Planung, Steuerung und Optimierung interner sowie externer Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience.

Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Betreuung von Softwarekunden und SaaS-Lösungen.
• Erfahrung im Umgang mit erklärungsbedürftiger Software und digitalen Produkten.
• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen, Workshops oder Software-Onboardings.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen.
• Eigenständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, sich schnell auf neue Situationen und Kundenanforderungen einzustellen.
• Fließende Kenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse.

Team

• Wir sind ein internationales Team mit Wurzeln in Bremen und einem eigenen Entwicklerteam in Tiflis, Georgien.
• In Bremen sind wir derzeit über 25 Mitarbeitende, 2 davon bilden aktuell das Customer Success Team.
• Bei uns zählt Motivation, Proaktivität und Flexibilität - umso mehr Möglichkeiten bieten wir, sich in der Gestaltung einzubringen.