IT Supporter (m/w/d)
Einleitung
Wir sind eine Private Arbeitsvermittlung und suchen Verstärkung für unseren Kunden
Aufgaben
- Annahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail / Ticket Tool) im telefonischen IT Support bzw. User Helpdesk
- Qualitätskontrolle ein- und/oder ausgehender Tickets mit anschließender Nachbearbeitung, Korrektur und
- Feststellung von Wissensdefiziten nach Vorgaben
- Entstörung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports
- Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support
- 1zu1-Softwarezuweisung via Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme
Profil
- Technisches Verständnis und Systemkenntnisse sowie mind. zwei Jahre Erfahrung im IT Service Desk oder Callcenter-Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse im MS-Office Umfeld, in Ticket Systemen (z.B. Remedy) und der Softwareverteilung über Matrix42 oder SCCM
- Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse (idealerweise Berlitz Level 6)
- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
Vorteile
Kontaktinformationen
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