Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Erste Ansprechperson für Anwender bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanfragen
- Erfassung, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets im Service Desk
- Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams und weiteren Office-Anwendungen
- Betreuung und Einrichtung von Endgeräten wie Notebooks, Monitoren, Druckern, Telefonen und mobilen Devices
- Installation, Konfiguration und Austausch von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung erster Fehleranalysen bei Anmelde-, VPN-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen nach definierten Prozessen
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Bearbeitungsschritten im Ticketsystem
- Eskalation komplexerer Incidents an den Second-Level-Support unter Bereitstellung aller relevanten Informationen
- Aktive Information der Anwender über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung im IT-Support
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie der Microsoft-365-Welt
- Erfahrung im Umgang mit Arbeitsplatzhardware und mobilen Endgeräten
- Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Benutzerverwaltung und Berechtigungen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Dokumentationsqualität
Ihre Vorteile:
- Moderner, verkehrsgünstig gelegener Arbeitsplatz mit guter technischer Ausstattung, höhenverstellbaren Schreibtischen und kostenlosen Getränken
- Möglichkeit zum mobilen Arbeit (40% der Arbeitszeit)
- 30 Tage Jahresurlaub (zusätzlich Heiligabend und Silvester frei, sowie einen freien Nachmittag am Geburtstag)
- Zuschüsse zum Deutschlandticket bzw. Fahrtkosten
- Firmenfitness bei EGYM Wellpass sowie Jobrad-Leasing
- Zuschuss zur externen Kinderbetreuung
- Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten durch internen Katalog
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
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