Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Post & Paket Nord

Gesucht in Bremen - Vollzeit (38,5 Std.) - Unbefristet

SERVICEMANAGER (M/W/D) PREMIUMKUNDENSERVICE POST & PAKET

WER WIR SIND

Die Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Post- und Logistikdienstleister. Als einer der größten Arbeitgeber der Welt in über 220 Ländern und Territorien sehen wir die Welt mit anderen Augen. Mit unserem auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichteten Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.

Mit Leidenschaft und Professionalität begeistern wir unsere Kunden! Freundlich, schnell und kompetent machen wir das Leben unserer Kunden mit herausragendem Service einfacher. Wir kennen unsere Kunden, unsere Lösungen sind auf ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen ausgerichtet. Wir entwickeln uns und unsere Leistungen stetig, um unsere Kunden auch bei geänderten Herausforderungen der Märkte erfolgreich zu begleiten. Damit erhöhen wir Zufriedenheit sowie Loyalität unserer Kunden und leisten einen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg von Deutsche Post DHL Group.

Aktuell suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen Servicemanager (m/w/d) für unser Team in der Region Nord am Standort Bremen.

Ihre Vorteile

• Die Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern aktiv einzubringen
• Die Vorzüge, Teil eines umfangreichen, internationalen Netzwerks aus Fach- und Führungskräften zu sein
• Leistungsgerechte Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten im hybriden Modell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungsangebote
• Jobrad-Leasing

Ihre Aufgaben

Sie sind Teil unserer Premiumserviceeinheit und betreuen unsere Kunden per Telefon, E-Mail sowie im persönlichen Kontakt durch Kundenbesuche. Neben der Umsetzung von Kundenanforderungen durch die Koordination zwischen Vertrieb und Produktion übernehmen Sie auch das Performance-Monitoring Ihres Kundenportfolios. Im Rahmen unserer „Proaktiven Kundenmanagement-Strategie“ informieren Sie bei Bedarf Ihre Kunden proaktiv über alle relevanten Abweichungen. Sie erarbeiten Verbesserungsvorschläge im Rahmen bestehender Servicevereinbarungen und initiieren selbstständig Kundenprojekte zur Verbesserung des Service- und Leistungserlebnisses. Sie beraten und betreuen interne sowie externe Kunden in Serviceangelegenheiten inklusive der damit verbundenen Informationsverarbeitung. Dabei unterstützen Sie moderne IT-Systeme (E-Mail-/Call-Managementsoftware, CRM). In enger Zusammenarbeit mit den Teams weiterer Service-Standorte und den Vertriebs Teams sichern Sie den Bestand und den Ausbau der Kundenbeziehungen.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit entsprechender Berufserfahrung
• Berufserfahrung in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche mit direktem Kundenkontakt oder Erfahrungen im Kundenservice
• Analytisches Verständnis – hohe IT-Systemaffinität
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der gängigen MS Office-Software
• Sie sprechen fließend Deutsch, Englisch als Fremdsprache wäre wünschenswert
• Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten
• Freundliches und sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen
• Führerschein (Klasse B) sowie die Bereitschaft zu gelegentlichen Geschäftsreisen

Kontakt

Fragen beantwortet gerne unser Regionalleiter Premiumkundenservice Nord, Herr Ulrich Gawron, unter 0171 8666626.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.