Senior Manager Customer Experience (m/w/d)

Benefits abholen

Zielstrebig. Voranschreitend. Gestaltend. Erleben Sie ein spannendes und dynamisches Umfeld. Mit Ihrer Performance sichern Sie sich:

• Vergütung: Rechnen Sie mit einem attraktiven Gehalt plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
• Vorankommen: Erwarten Sie langfristige Perspektiven sowie spannende Entwicklungs- und Karrierechancen.
• Freiräume: Übernehmen Sie verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum – in einem Konzern mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem breiten internen Netzwerk.
• Work-Life-Balance: Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten (bis zu 3 Tage/Woche möglich).
• Fitness-Faktor: Trainieren Sie kostengünstig in einem von vielen Wellpass-Studios oder nutzen Sie unser Angebot zum (E-)Bike-Leasing.

Mitgestalten

Mit Ihrer Leidenschaft für echte Kundenzufriedenheit treiben Sie das Thema Customer Experience aktiv voran. Dabei setzen Sie auf datenbasierte Analysen und die Implementierung moderner Systeme.

• Strategische Verantwortung: Sie übernehmen die strategische Verantwortung für die Konzeption und den Aufbau des gesamten Customer-Experience-Frameworks im Unternehmen.
• Data-Driven Leadership: Sie verantworten die ganzheitliche Analyse, das strategische Reporting sowie die Präsentation von Ergebnissen und Handlungsempfehlungen bis auf C-Level-Ebene, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• CX-Architektur: Sie entwerfen, implementieren und skalieren zukunftsweisende Customer-Engagement-Programme, um die langfristige Kundenbindung zu stärken.
• Unternehmenskultur: Sie führen die interne Kommunikation und steuern das abteilungsübergreifende Schnittstellenmanagement, um eine unternehmensweite „Customer-First“-Haltung tief zu verankern.
• Sales Excellence: Sie unterstützen punktuell die Themen Customer Insights und Sales Excellence und entwickeln so wichtige Beiträge zu Vertriebsaktivitäten.

Stärken einbringen

Sie bringen fundiertes Fachwissen mit und überzeugen vor allem als kommunikative, durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit strategischem Weitblick:

• Ausbildung & Erfahrung: Sie haben Ihr Studium (z. B. BWL, Marketing, Wirtschaftspsychologie) erfolgreich absolviert und bringen mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Bereich Kundenzufriedenheit mit. Idealerweise haben Sie diese in einer strategischen Customer Experience- oder Marktforschungsposition gesammelt.
• Analytische Fähigkeiten & IT-Affinität: Sie verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe IT-Affinität. Mit CX-, BI- und CRM-Systemen sowie gängigen Datenanalyse- und Visualisierungstools wie SPSS, Jamovi, R, Python, Power BI, Tableau und Qlik gehen Sie sicher um und beherrschen relevante Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS).
• Prozessverständnis & Logistik: Sie bringen ein tiefgehendes Verständnis für kundenorientierte End-to-End-Prozesse mit; spezifische Logistikkenntnisse sind ein willkommenes Plus.
• Leadership & Kommunikation: Sie kommunizieren fließend und verhandlungssicher auf Deutsch und bringen zudem gute Englischkenntnisse mit. Dank Ihrer hohen Überzeugungskraft und Durchsetzungsstärke gelingt es Ihnen, komplexe Prozesse abteilungsübergreifend erfolgreich zu steuern und für das Thema Kundenzufriedenheit zu begeistern.
• Reisebereitschaft & Flexibilität: Sie bringen eine entsprechende Reisebereitschaft für regelmäßige deutschlandweite Standortbesuche und Kundenworkshops mit, die Sie flexibel auf Basis unserer Umfrageauswertungen planen.