1st Level IT-Support (w/m/d)

Deine Rolle bei karriere tutor®

karriere tutor® steht für moderne, praxisnahe Weiterbildung und Umschulung – und für eine Lernkultur, die Menschen stärkt. Du möchtest mit deinem technischen Verständnis und deiner serviceorientierten Art etwas bewegen? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze unsere Mitarbeitenden und Teilnehmenden im IT-Alltag.

Als IT Helpdesk Mitarbeiter (w/m/d) im 1st Level Support bist du die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und IT-Störungen. Du nimmst Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen, analysierst Probleme und sorgst für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung.

Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen, Software und IT-Systemen und dokumentierst Störungen sowie Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem. Standardanfragen löst du eigenständig.

In enger Zusammenarbeit mit den IT-Kolleg:innen trägst du dazu bei, die IT-Services kontinuierlich zu verbessern und einen reibungslosen technischen Ablauf im Unternehmen sicherzustellen.

• 1st Level IT-Support für Mitarbeitende und Teilnehmende
• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon und E-Mail im Ticketsystem
• Dokumentation und Verwaltung von Incidents und Service Requests nach ITIL
• Unterstützung der Anwender:innen bei IT-Fragen und eigenständige Problemlösung
• Mitarbeit an IT-Projekten und kontinuierlichen Verbesserungen
• Key-User-Tätigkeiten für SharePoint, Microsoft 365 sowie CRM-Systeme (z. B. HubSpot, Matrix42 ESM)
• Konfiguration und Wartung von Client-PCs unter Berücksichtigung des Datenschutzes
• koordinierst vor Ort Besuche von IHK, Arbeitsagentur, Interessierten & Co. und unterstützt bei der Suche nach passenden Praktikumsbetrieben.

Dein Profil

Das bringst du mit: 

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung
• Starkes Interesse an IT-Themen sowie Freude daran, Ansprechperson und Support zu sein
• Souveränes, empathisches Auftreten – auch in herausfordernden oder stressigen Situationen
• Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit „Can-do“-Mentalität
• Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien und Innovationen
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie erste Erfahrung mit CRM-Systemen
• Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, neue Systeme effizient zu adaptieren
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Ersthelfer- und Brandschutzhelferausbildung.
• AEVO-Schein (AdA), Train the Trainer oder eine vergleichbare berufspädagogische Qualifikation.

Unsere Benefits für dich

• 50 € Zuschuss zum Deutschlandticket
  Zusätzlich stellen wir dir das nötige IT-Equipment zur Verfügung und bieten dir ein modernes Arbeitsumfeld an unserem Standort.
• Work & Travel : Verbinde deinen Job mit Reisen – bis zu 6 Wochen pro Jahr remote aus dem EU-Ausland arbeiten.
• 30 Tage Urlaub: Ob du die Welt bereisen, Abenteuer erleben oder dich einfach erholen möchtest – wir geben dir den Freiraum dafür.
• Weiterbildung : Lebenslanges Lernen gehört bei uns dazu! Wir fördern dich bei deiner Karriereplanung.
• Wellhub : Für mehr Gesundheit, Wohlbefinden und Bewegung – mit digitalen Tools und Fitnessangeboten vor Ort, ganz flexibel nach deinem Bedarf.
• Team Spirit : Wir setzen auf ein Miteinander – flache Hierarchien, Duz-Kultur und regelmäßige Teamtreffen.
• Zukunftsorientiert : Wir sichern dich ab – von betrieblicher Altersvorsorge bis zum Kindergartenzuschuss. Wir denken heute schon an übermorgen für dich und deine Familie!
• Corporate Benefits: Auf der Suche nach dem nächsten Deal? Bei uns bekommst du zahlreiche Vergünstigungen und exklusive Angebote.

Hier wirst du gebraucht

Diese Stelle ist an unseren Umschulungsstandorten Augsburg, Bonn, Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Kiel und Norderstedt ausgeschrieben. Wir freuen uns über deine tatkräftige U nterstützung von Montag bis Freitag an einem unserer Standorte.

Werde Teil unseres Teams!

Klingt nach dir? Dann klick einfach auf den Button „Jetzt bewerben“ und schick uns deine Unterlagen direkt über unser Online-Formular.
Du hast vorab Fragen? Dann schreib uns gerne an [email protected] – wir freuen uns, von dir zu hören!

Über uns

Gemeinsam. Digital. Erfolgreich. – das ist karriere tutor®

Karriere tutor® ist der Spezialist für Online-Weiterbildung. Unser Ziel ist es, Menschen mit unseren Weiterbildungen beruflich erfolgreicher und glücklicher zu machen. Wir schaffen Chancen durch Bildung und öffnen unseren Kundinnen und Kunden neue Karrieretüren. Dabei holen wir die Menschen dort ab, wo sie stehen, legen mit ihnen gemeinsam den Weg fest, begleiten sie bis zum erfolgreichen Zertifikat und unterstützen sie bei der Suche nach ihrem Traumjob.