Bereichsleiter Technischer Service

Stellenbeschreibung

Als Technischer Leiter (w/m/d) trägst du die Verantwortung für den technischen Kundendienst von JDE Peet’s in der Region Mitte/Ost. Du steuerst ein hochqualifiziertes Serviceteam, sicherst die technische Verfügbarkeit unseres Maschinenportfolios und prägst die Weiterentwicklung sämtlicher Serviceprozesse. 

Diese Rolle richtet sich an erfahrene technische Führungskräfte, die operative Exzellenz mit Leadership-Kompetenz verbinden und Freude daran haben, ein leistungsstarkes Team weiterzuentwickeln. 

Teamführung & People Development  ​​​​​​​

• Fachliche, disziplinarische und organisatorische Führung eines regionalen Serviceteams.
• Weiterentwicklung der Techniker/innen durch Trainings, Coach-Fahrten, Skill-Matrix-Management, Feedbackzyklen und Entwicklungspläne. 
• Sicherstellung einer leistungsorientierten, wertschätzenden Teamkultur mit hoher Kundenorientierung. 

Technische Gesamtverantwortung & Performance Management  ​​​​​​​

• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung von Reparatur- und Wartungseinsätzen sowie die Sicherstellung der Funktions- & Einsatzfähigkeit von Kaffeemaschinen bei den Erstinbetriebnahmen durch das in den gesetzten Qualitäts- und Zeitrahmen beim Kunden und in den Systemen.
• Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Störungen – inklusive Analyse, Lösungsdefinition und Umsetzung.
• Verantwortung für die Optimierung und Harmonisierung von Prozessen / Arbeitsabläufen sowie die regelmäßige Überprüfung der Einhaltung. Dazu gehören auch die proaktive Einleitung und Umsetzung bedarfsorientierter Korrekturmaßnahmen.
• Die Erreichung bzw. Einhaltung definierter KPIs zur Erreichung der Ziele und deren regelmäßige Überprüfung sowie die proaktive Einleitung und Umsetzung bedarfsorientierter Korrekturmaßnahmen.
• Verantwortung für Arbeitssicherheit, Betriebsmittel und Einhaltung interner Compliance-Standards. 
• Enge Kooperation mit den Bereichen Sales, Customer Care, Supply Chain, Quality und technischer Innendienst zur Sicherstellung optimaler Serviceergebnisse und Kundenerlebnisse.
• Leitung oder Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten sowie die technische Beratung von Key Accounts in der Region, insbesondere bei komplexen Lösungen. 

Qualifikationen

Für diese Rolle als Technischer Leiter (w|m|d) Mitte/Ost suchen wir jemanden, der die folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen hat:  

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit technischem Hintergrund bzw. eine technische Ausbildung (Systemtechniker, Elektroniktechniker etc.) mit Weiterbildung 
• Mehrjährige Führungserfahrung in technischen Servicebereichen, idealerweise im B2B- oder FMCG-Umfeld und idealerweise mit technischen Serviceprozessen & KPI Management 
• Sicherer Umgang mit anspruchsvollen Mitarbeitergesprächen sowie Begleitung von Veränderungsprozessen und Mitarbeiterentwicklung  
• Ausgewiesene Analysestärke gepaart mit ausgesprochener Umsetzungskompetenz 
• Kommunikationsstarker, lösungsorientierter Leadership-Typ mit Entscheidungsfreude
• verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS-Office (insbesondere Excel & Powerpoint), SAP und Salesforce 
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kaffeemaschinen-Technologien sowie Serviceplanungstools sind wünschenswert 

Zusätzliche Informationen

Deine Benefits:

• Preisgekröntes Vorsorgekonzept inkl. betrieblicher Altersvorsorge
• Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung, sowie Firmenlaptop und -handy
• Flexible Arbeitszeiten & 30 Tage Urlaub
• Corporate Benefits
• EGYM Wellpass
• Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille und/oder Kontaktlinsen
• Job Rad
• Sozialberatung

STARTTERMIN: 01.01.2026

BEFRISTUNG: unbefristet

STANDORT: Home Office & Feld

Arbeitszeit: 40 Std./Woche