Abteilungsleiter Kundenmanagement B2B (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines kundenorientierten Teams
• Weiterentwicklung der Abteilung hinsichtlich Strukturen, Prozesse und Zusammenarbeit
• Förderung einer wertschätzenden, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei komplexen Fragestellungen und Eskalationssituationen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Geschäftsführung und weiteren internen Abteilungen
• Analyse relevanter Kennzahlen, Umsatzentwicklungen und Geschäftspotenziale
• Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Bereichs
• Begleitung von Veränderungs- und Digitalisierungsprojekten
• Identifikation zusätzlicher Potenziale innerhalb bestehender Kundenbeziehungen
• Definition und Nachverfolgung gemeinsamer Teamziele und Erfolgskennzahlen

Ihre Qualifikationen:

• Mehrjährige Führungserfahrung im kaufmännischen Umfeld
• Erfahrung in SaaS-, Software-, IT-Service- oder technologiegetriebenen Dienstleistungsumfeldern
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Motivation von Teams
• Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success, Account Management oder in vertriebsnahen Funktionen
• Ausgeprägte Kompetenz im Stakeholder-Management
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Auswertungen und betriebswirtschaftlichen Analysen
• Hohe Kommunikationsstärke sowie ein souveränes Auftreten
• Empathische, verbindliche und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit
• Erfahrung im Umgang mit Veränderungsprozessen
• Gute Kenntnisse in ERP-, CRM- oder Reporting-Systemen von Vorteil
• Affinität zu digitalen Geschäftsmodellen, Software- oder Dienstleistungsumfeldern wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Ihre Vorteile:

• Verantwortungsvolle Führungsrolle mit großem Gestaltungsspielraum
• Direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Vertrieb
• Hybrides Arbeitsmodell
• 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Zusatzleistungen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel und kurze Entscheidungswege
• Regelmäßige Team- und Unternehmensevents
• Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich stabilen Unternehmensumfeld