Vertriebsinnendienst Reklamationsmanagement (m/w/d)

Domeyer ist ein führendes Fachhandels-, Dienst­leistungs- und Hersteller­unternehmen für brandschutz- und sicherheitstechnische Produkte. Unser Leistungs­spektrum umfasst sowohl die komplette Ausrüstung von Feuerwehren, Rettungs- und Hilfsdiensten als auch die brandschutz- und sicherheits­technische Ausrüstung von Gewerbe- und Industriebetrieben sowie von Seeschiffen. Wir sind ein inhaber­geführtes, mittel­ständisches Familienunter­nehmen mit rund 70Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
In unserem Bereich Feuerwehr rüsten wir Feuerwehren und Rettungsdienste mit allem aus, was sie brauchen, um Brände zu bekämpfen, Menschen zu retten oder technische Hilfe zu leisten. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unsere Abteilung Feuerwehr einen

Vertriebsinnendienst Reklamationsmanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung von Kundenreklamationen
• Klärung des Sachverhalts mit Kunden und internen Schnittstellen insbesondere dem zentralen Einkauf
• Schnelle und verständnisvolle Kommunikation
• Selbstorganisation und Priorisierung der Aufgaben
• Eigenständige Entscheidung über Kulanzfälle nach definierten Richtlinien.
• Dokumentation zur internen Ursachenanalyse zur Fehlerbehebung oder zur Vorbereitung auf Lieferanten & Kundengespräche
• Erstellung regelmäßiger Auswertung (Reklamationsquote, Durchlaufzeiten, Kosten)
• Nachhalten und Überwachen von aktuellen Vorrängen.
• Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Enge Abstimmung mit dem Vertriebsaußendienst zur optimalen Kundenzufriedenheit
• Stätige Verbesserung des Reklamationsprozesses
• Unterstützung bei internen und externen Audits

Unsere Erwartungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Sehr gute Kenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen
• Affinität zur Feuerwehr wünschenswert ist aber kein Muss
• Freude am Arbeiten im Team
• Spaß an Kommunikation mit Menschen

Unser Angebot

• Abwechslungsreiche, unbefristete Vollzeitstelle bei einem anerkannt guten Arbeitgeber
• Sehr gute Bezahlung plus Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub
• Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Spannende Aufgaben bei denen Du Verantwortung übernehmen kannst
• Umfangreiche betriebliche Angebote wie Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, E-Bike-Leasing
• Stelle in einem inhabergeführten mittelständischen Familienunternehmen mit flachen Hierarchien
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Du hast Interesse aber noch ein paar Fragen? Dann wende dich bitte an Lena Tensing: [email protected] (Mail oder Teams) oder Tel. 0421-37788-20
Werde Teil eines tollen Teams und bewirb Dich einfach online (Lebenslauf ist ausreichend, kein Anschreiben notwendig) über den Button oder per E-Mail unter [email protected]