IT-Support-Spezialist (m/w/d)
Aufgaben
- Sie bearbeiten IT-Anfragen und Störungen in den abgesprochenen Servicezeiten
- Sie übernehmen sowohl die Fehleranalyse als auch die Problemlösung und dokumentieren diese
- Sie wirken bei verschiedenen IT-Projekten mit
- Sie sind für das Rollout, Setup und die Wartung von Endgeräten zuständig
- Sie unterstützen bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender
- Bei Austritten sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung
- Das Wissensmanagement wird von Ihnen gesteuert
- Sie bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung der ITIL-basierten Prozesse ein
- Sie legen neue Nutzer/innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergeben Berechtigungen und stellen sicher, dass
alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind
Kenntnisse
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support / Service Desk
- Sie bringen Erfahrung in ITSM-/Ticketsystemen und idealerweise auch in ITIL-Grundlagen mit
- Sie gehen sicher mit Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware und mobilen Endgeräten um
- Sie sind kommunikationsstark und arbeiten lösungs- und serviceorientiert
- Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
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