Gruppenleiter Customer Support & Lifecycle Management (m/w/d)

Sie möchten Verantwortung übernehmen, ein Team weiterentwickeln und gemeinsam mit Kunden nachhaltige Lösungen schaffen? Dann werden Sie Teil unseres Bereichs Maritime Simulation & Training.

Als Gruppenleiter Customer Support & Lifecycle Management (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Spezialisten in den Bereichen Customer Support, Training Management, Integrated Logistics Support (ILS) und In-Service Support (ISS). Gemeinsam stellen Sie sicher, dass unsere maritimen Trainings- und Simulationssysteme über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zuverlässig betrieben, betreut und kontinuierlich weiterentwickelt werden.

In dieser Rolle sind Sie zentrale Ansprechperson (m/w/d) für Kunden, Projekte und interne Fachbereiche. Sie koordinieren Service- und Supportleistungen, entwickeln Trainings- und Betreuungskonzepte weiter und sorgen dafür, dass logistische sowie technische Unterstützungsleistungen effizient und kundenorientiert erbracht werden. Dabei verbinden Sie operative Führungsverantwortung mit der strategischen Weiterentwicklung Ihres Verantwortungsbereichs.
Gemeinsam mit Ihrem Team erschaffen Sie die Grundlage für eine hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbeziehungen und den nachhaltigen Erfolg unserer Systeme im nationalen und internationalen Umfeld. Durch die enge Zusammenarbeit mit Kunden, Projektteams, Entwicklung, Vertrieb und Partnerunternehmen gestalten Sie aktiv die Zukunft moderner maritimer Ausbildungs- und Simulationslösungen.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams inklusive Personalbedarfs-, Investitions-, Kapazitäts- und Kostenplanung
• Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller Customer-Support-, ILS-, ISS- und Trainingsaktivitäten über den gesamten Produktlebenszyklus
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service-, Verfügbarkeits- und Qualitätsanforderungen gegenüber nationalen und internationalen Kunden
• Verantwortung für die Planung, Priorisierung und Ressourcensteuerung der laufenden Service-, Support- und Trainingsleistungen
• Weiterentwicklung von Prozessen, Methoden und Standards in den Bereichen Integrated Logistics Support (ILS), In-Service Support (ISS), Customer Support und Training Management
• Fachliche Begleitung von Angebots-, Projekt- und Änderungsprozessen sowie Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Service- und Supportkonzepte
• Analyse von Betriebs-, Support- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als zentrale Eskalations- und Ansprechpartnerfunktion für service- und supportrelevante Themen
• Förderung der fachlichen Qualifikation, des Wissensmanagements und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur Sicherstellung einer hohen Leistungsfähigkeit der Organisation