Teamleiter IT-Service Delivery Management [m/w/d]

Wer wir sind

Die Comp-Pro Systemhaus GmbH ist ein leistungsstarker IT-Dienstleister mit mehreren Standorten in Norddeutschland und Teil der GBC Group.
Wir betreuen mittelständische Unternehmen ganzheitlich – von der Planung über den Betrieb bis zur Weiterentwicklung moderner IT-Infrastrukturen.
Unser Anspruch: professionelle Serviceerbringung, klare Prioritäten und verlässliche Lieferfähigkeit.
Service ist bei uns kein Zufallsprodukt, sondern wird aktiv gesteuert.

Dein Wirkungsfeld

• In dieser Rolle übernimmst Du die operative Verantwortung für die Service Delivery im IT-Serviceumfeld.
• Du stellst sicher, dass Kundenanfragen strukturiert, priorisiert und effizient bearbeitet werden - mit Blick auf Qualität, Auslastung, SLAs und Wirtschaftlichkeit.
• Du bist die Schnittstelle zwischen Technik, Kunden und Management und sorgst dafür, dass Leistung planbar, messbar und steuerbar wird.

Deine Aufgaben & Verantwortung

• Operative Steuerung und Disposition der IT-Techniker (m/w/d) unter Berücksichtigung von Prioritäten, Qualifikationen, Verfügbarkeiten
• Terminabstimmung mit Kunden sowie internen Fachbereichen
• Ersteinschätzung des Aufwands je Ticket auf Basis von Erfahrung und systemischer Unterstützung
• Priorisierung, Zuordnung und Steuerung von Tickets in einem ITSM-System (z. B. TANSS, Autotask oder vergleichbar)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und vertraglich zugesicherten Leistungen
• Erstellung und Analyse von Auswertungen zu Technikerauslastung, Ticketvolumen und -laufzeiten, Zielgrößen des operativen Geschäfts
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Priorisierungslogiken und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Technik, Service, Vertrieb und Management
  

Was Du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder IT-Operations-Umfeld
• Erfahrung in der Disposition, Steuerung oder Koordination technischer Teams
• Sehr strukturierte Arbeitsweise und hohe Zahlen- und Prozessaffinität
• Grundverständnis für IT-Services, Ticketsysteme und SLAs
• Erfahrung im Umgang mit Planungstools und ITSM-Systemen
• Technisches IT-Grundverständnis zur qualifizierten Bewertung von Kundenanfragen
• Führerschein Klasse B

Kann-Kriterien

• Erfahrung in einer Teamleiter- oder Service-Lead-Rolle
• Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld
• Erfahrung in der operativen KPI-Steuerung (z. B. Auslastung, SLA-Quote)

Was Dich bei uns erwartet

• Unbefristete Festanstellung mit klarer Ergebnisverantwortung
• Hoher Gestaltungsspielraum in der operativen Service-Organisation
• Kurze Entscheidungswege und direkter Einfluss auf Prozesse und Ergebnisse
• Professionelles Umfeld mit klaren Zielen und Kennzahlen
• Firmenfahrzeug inkl. Privatnutzung
• Subventioniertes Firmen-Fitness-Programm
• Entwicklungsperspektiven innerhalb der GBC Group

(Im Mittelpunkt stehen Steuerung, Verlässlichkeit und Ergebnisorientierung – nicht operative Hektik.)

Unser Bewerbungsprozess

• Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten)
• Fachliches Interview inkl. praxisnaher Fragestellung
• Optional: persönliches Kennenlernen
• Entscheidung & Angebot
Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung.

Hast Du Fragen?

Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter [email protected] oder melde dich telefonisch direkt bei uns:
07031-4146450.

Deine Ansprechpartner:
Lisa Stöckl
Alexander Becker

Über uns

Die GBC Group ist eine inhabergeführte IT-Unternehmensgruppe mit über 500 Mitarbeitenden.
Wir bündeln spezialisierte IT-Dienstleister unter einem Dach und schaffen durch Standards, Transparenz und Leistungsorientierung ein Umfeld, in dem Verantwortung übernommen und Entwicklung möglich wird.

Wir wachsen dynamisch – ohne Konzernbürokratie – und verbinden unternehmerische Freiheit mit klaren Strukturen.
Wer bei uns arbeitet, möchte gestalten, Leistung zeigen und Wirkung erzielen.