Teamleiter IT-Service Delivery Management [m/w/d]

GBC Group GmbH
Bremen

Wer wir sind

Die Comp-Pro Systemhaus GmbH ist ein leistungsstarker IT-Dienstleister mit mehreren Standorten in Norddeutschland und Teil der GBC Group.
Wir betreuen mittelständische Unternehmen ganzheitlich – von der Planung über den Betrieb bis zur Weiterentwicklung moderner IT-Infrastrukturen.
Unser Anspruch: professionelle Serviceerbringung, klare Prioritäten und verlässliche Lieferfähigkeit.
Service ist bei uns kein Zufallsprodukt, sondern wird aktiv gesteuert.

Dein Wirkungsfeld

  • In dieser Rolle übernimmst Du die operative Verantwortung für die Service Delivery im IT-Serviceumfeld.
  • Du stellst sicher, dass Kundenanfragen strukturiert, priorisiert und effizient bearbeitet werden - mit Blick auf Qualität, Auslastung, SLAs und Wirtschaftlichkeit.
  • Du bist die Schnittstelle zwischen Technik, Kunden und Management und sorgst dafür, dass Leistung planbar, messbar und steuerbar wird.

Deine Aufgaben & Verantwortung

  • Operative Steuerung und Disposition der IT-Techniker (m/w/d) unter Berücksichtigung von Prioritäten, Qualifikationen, Verfügbarkeiten
  • Terminabstimmung mit Kunden sowie internen Fachbereichen
  • Ersteinschätzung des Aufwands je Ticket auf Basis von Erfahrung und systemischer Unterstützung
  • Priorisierung, Zuordnung und Steuerung von Tickets in einem ITSM-System (z. B. TANSS, Autotask oder vergleichbar)
  • Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und vertraglich zugesicherten Leistungen
  • Erstellung und Analyse von Auswertungen zu Technikerauslastung, Ticketvolumen und -laufzeiten, Zielgrößen des operativen Geschäfts
  • Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Priorisierungslogiken und Servicequalität
  • Enge Zusammenarbeit mit Technik, Service, Vertrieb und Management

Was Du mitbringst

  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder IT-Operations-Umfeld
  • Erfahrung in der Disposition, Steuerung oder Koordination technischer Teams
  • Sehr strukturierte Arbeitsweise und hohe Zahlen- und Prozessaffinität
  • Grundverständnis für IT-Services, Ticketsysteme und SLAs
  • Erfahrung im Umgang mit Planungstools und ITSM-Systemen
  • Technisches IT-Grundverständnis zur qualifizierten Bewertung von Kundenanfragen
  • Führerschein Klasse B
Kann-Kriterien
  • Erfahrung in einer Teamleiter- oder Service-Lead-Rolle
  • Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld
  • Erfahrung in der operativen KPI-Steuerung (z. B. Auslastung, SLA-Quote)

Was Dich bei uns erwartet

  • Unbefristete Festanstellung mit klarer Ergebnisverantwortung
  • Hoher Gestaltungsspielraum in der operativen Service-Organisation
  • Kurze Entscheidungswege und direkter Einfluss auf Prozesse und Ergebnisse
  • Professionelles Umfeld mit klaren Zielen und Kennzahlen
  • Firmenfahrzeug inkl. Privatnutzung
  • Subventioniertes Firmen-Fitness-Programm
  • Entwicklungsperspektiven innerhalb der GBC Group
(Im Mittelpunkt stehen Steuerung, Verlässlichkeit und Ergebnisorientierung – nicht operative Hektik.)

Unser Bewerbungsprozess

• Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten)
• Fachliches Interview inkl. praxisnaher Fragestellung
• Optional: persönliches Kennenlernen
• Entscheidung & Angebot
Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung.

Hast Du Fragen?

Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter [email protected] oder melde dich telefonisch direkt bei uns:
07031-4146450.

Deine Ansprechpartner:
Lisa Stöckl
Alexander Becker

Über uns

Die GBC Group ist eine inhabergeführte IT-Unternehmensgruppe mit über 500 Mitarbeitenden.
Wir bündeln spezialisierte IT-Dienstleister unter einem Dach und schaffen durch Standards, Transparenz und Leistungsorientierung ein Umfeld, in dem Verantwortung übernommen und Entwicklung möglich wird.

Wir wachsen dynamisch – ohne Konzernbürokratie – und verbinden unternehmerische Freiheit mit klaren Strukturen.
Wer bei uns arbeitet, möchte gestalten, Leistung zeigen und Wirkung erzielen.

Veröffentlicht am 2025-05-28

Empfohlene Jobs

Leitender Oberarzt Geriatrie | Akut (m/w/d)

Find Your Expert
Bremen

Sie sind erfahren in der Geriatrie und möchten die medizinische Versorgung älterer Menschen aktiv mitgestalten? Sie suchen eine verantwortungsvolle Führungsposition, in der Sie Ihr Fachwissen und Ihre…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-04-09

IT Onsite Techniker (m/w/d)

Puro Personaldienstleistung
Bremen

Sie sind IT Onsite Techniker (m/w/d) und suchen nach einem neuen Job am Standort Bremen ? Prägen Sie als IT Onsite Techniker (m/w/d) die Zukunft in einem marktführenden Unternehmen für IT Lösung…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-01-21

Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen / Vertrieb  (m/w/d)

R+V Versicherung AG
Bremen

Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen / Vertrieb (m/w/d) Wir gehören zu den Top-Versicherern in Deutschland – und bei uns gilt: Du bist nicht allein! Wir begleiten Dich auf …

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-09-10

Pflichtpraktikum Data Analyst (m/w/d)

Bonsai GmbH
Bremen

Wir suchen Dich für ein Pflichtpraktikum im Bereich Marktforschung für mindestens 6 Monate. Aufgaben Unterstützung unseres Research-Teams bei nationalen und internationalen Projekten Program…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-01-27

Technischer Zeichner / Systemplaner (m/w/d)

Ingenieurgesellschaft Bannert mbH
Bremen

Willst du mit uns die Energiewende mitgestalten und selbstständig technische Anlagen der Sanitär-, Heizungs-, Lüftungs- und Badewassertechnik konstruieren und zeichnen? Verstärke unser Team in Bremen…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-01-22

Vertriebsdisponent (m/d/w)

AllcuraMed Personal
Bremen

AllcuraMed ist ein renommierter mittelständiger Personaldienstleister mit langjähriger Erfahrung und einem starken Netzwerk. Wir stehen für Qualität, Verlässlichkeit und eine partnerschaftliche Zusam…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-01-26

Mechatroniker (m/w/d)

avitea GmbH
Bremen

Wir suchen für ein innovatives Unternehmen aus der Automobilzuliefererindustrie mit Sitz in Bremen für den nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mechatroniker (m/w/d) WAS SIE ERWARTET: Linienübergre…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-06-30

Fahrzeuglackierer (m/w/d) Automobilindustrie 23,34€

office people Personalmanagement GmbH Bremen Hastedt
Bremen

Über uns Wir bei office people bringen täglich tausende Menschen mit unserem weit verzweigten Kundennetzwerk zusammen. Als erfahrener Personaldienstleister sind wir an über 130 Standorten in 10 Län…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-01-29

Elektroniker (m/w/d)

AfA AG
Bremen

Aufgaben - Sie analysieren vorhandene Systeme und Anlagen und beseitigen entstandene Störungen - Technische Anlagen und Maschinen werden von ihnen entweder im Team oder selbstständig gewartet und…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-01-06

Director Aerospace Systems (m/w/d)

Akkodis
Bremen

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Bereich Aerospace Systems und gestaltest die technische sowie wirtschaftliche Zukunft maßgeblich mit. Du verbindest unternehmeri…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-12-19