Teamleiter IT-Service Delivery Management [m/w/d]

GBC Group GmbH
Bremen

Wer wir sind

Die Comp-Pro Systemhaus GmbH ist ein leistungsstarker IT-Dienstleister mit mehreren Standorten in Norddeutschland und Teil der GBC Group.
Wir betreuen mittelständische Unternehmen ganzheitlich – von der Planung über den Betrieb bis zur Weiterentwicklung moderner IT-Infrastrukturen.
Unser Anspruch: professionelle Serviceerbringung, klare Prioritäten und verlässliche Lieferfähigkeit.
Service ist bei uns kein Zufallsprodukt, sondern wird aktiv gesteuert.

Dein Wirkungsfeld

  • In dieser Rolle übernimmst Du die operative Verantwortung für die Service Delivery im IT-Serviceumfeld.
  • Du stellst sicher, dass Kundenanfragen strukturiert, priorisiert und effizient bearbeitet werden - mit Blick auf Qualität, Auslastung, SLAs und Wirtschaftlichkeit.
  • Du bist die Schnittstelle zwischen Technik, Kunden und Management und sorgst dafür, dass Leistung planbar, messbar und steuerbar wird.

Deine Aufgaben & Verantwortung

  • Operative Steuerung und Disposition der IT-Techniker (m/w/d) unter Berücksichtigung von Prioritäten, Qualifikationen, Verfügbarkeiten
  • Terminabstimmung mit Kunden sowie internen Fachbereichen
  • Ersteinschätzung des Aufwands je Ticket auf Basis von Erfahrung und systemischer Unterstützung
  • Priorisierung, Zuordnung und Steuerung von Tickets in einem ITSM-System (z. B. TANSS, Autotask oder vergleichbar)
  • Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und vertraglich zugesicherten Leistungen
  • Erstellung und Analyse von Auswertungen zu Technikerauslastung, Ticketvolumen und -laufzeiten, Zielgrößen des operativen Geschäfts
  • Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Priorisierungslogiken und Servicequalität
  • Enge Zusammenarbeit mit Technik, Service, Vertrieb und Management

Was Du mitbringst

  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder IT-Operations-Umfeld
  • Erfahrung in der Disposition, Steuerung oder Koordination technischer Teams
  • Sehr strukturierte Arbeitsweise und hohe Zahlen- und Prozessaffinität
  • Grundverständnis für IT-Services, Ticketsysteme und SLAs
  • Erfahrung im Umgang mit Planungstools und ITSM-Systemen
  • Technisches IT-Grundverständnis zur qualifizierten Bewertung von Kundenanfragen
  • Führerschein Klasse B
Kann-Kriterien
  • Erfahrung in einer Teamleiter- oder Service-Lead-Rolle
  • Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld
  • Erfahrung in der operativen KPI-Steuerung (z. B. Auslastung, SLA-Quote)

Was Dich bei uns erwartet

  • Unbefristete Festanstellung mit klarer Ergebnisverantwortung
  • Hoher Gestaltungsspielraum in der operativen Service-Organisation
  • Kurze Entscheidungswege und direkter Einfluss auf Prozesse und Ergebnisse
  • Professionelles Umfeld mit klaren Zielen und Kennzahlen
  • Firmenfahrzeug inkl. Privatnutzung
  • Subventioniertes Firmen-Fitness-Programm
  • Entwicklungsperspektiven innerhalb der GBC Group
(Im Mittelpunkt stehen Steuerung, Verlässlichkeit und Ergebnisorientierung – nicht operative Hektik.)

Unser Bewerbungsprozess

• Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten)
• Fachliches Interview inkl. praxisnaher Fragestellung
• Optional: persönliches Kennenlernen
• Entscheidung & Angebot
Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung.

Hast Du Fragen?

Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter [email protected] oder melde dich telefonisch direkt bei uns:
07031-4146450.

Deine Ansprechpartner:
Lisa Stöckl
Alexander Becker

Über uns

Die GBC Group ist eine inhabergeführte IT-Unternehmensgruppe mit über 500 Mitarbeitenden.
Wir bündeln spezialisierte IT-Dienstleister unter einem Dach und schaffen durch Standards, Transparenz und Leistungsorientierung ein Umfeld, in dem Verantwortung übernommen und Entwicklung möglich wird.

Wir wachsen dynamisch – ohne Konzernbürokratie – und verbinden unternehmerische Freiheit mit klaren Strukturen.
Wer bei uns arbeitet, möchte gestalten, Leistung zeigen und Wirkung erzielen.

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