Customer Service Manager (m/w/d)

Job ID: 5152 | Arbeitszeitmodell: Vollzeit | Vertragsart: Unbefristet | Jobkategorie: Kundenservice
„Logistics is People Business" - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

• Sie koordinieren und steuern die strategische Ausrichtung des Customer Service.
• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden.
• Sie erstellen Reports für Kunden und entwickeln Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Prozesse.
• Sie stärken Kundenbeziehungen sowie die Beziehung zu anderen Niederlassungen durch ein ausgeprägtes Konflikt- und Lösungsmanagement und führen regelmäßig Qualitäts- und Servicemeetings mit Kunden.
• Sie betreiben aktives Networking und arbeiten die best-practise-Ansätze heraus.
• Sie sind darüber hinaus mitverantwortlich für das Erreichen der niederlassungsweiten Ziele.
• Eine zielorientierte Führung von Mitarbeitenden, Nachwuchsförderung sowie Teammotivation gehören zu Ihren Aufgaben.
• Sie haben Ihr Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Logistik oder eine vergleichbare Weiterbildung erfolgreich abgeschlossen und konnten bereits fundierte Berufs- und Führungserfahrung im speditionellen Bereich sammeln.
• Sie verfügen über Erfahrung in der Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement.
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Level B2).
• Sie beherrschen die gängigen MS-Office-Anwendungen, M365 und IT-Anwendungen.
• Sie zeichnen sich durch eine gute Gesprächs- und Kommunikationskompetenz aus und runden Ihr Profil mit einer ausgeprägten Sozialkompetenz sowie einer hohen Dienstleistungs- und Kooperationsmentalität ab.
• Sie sind teamorientiert und haben eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Moderne, hybride Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten
• Meine DACHSER Benefits - Ein flexibles Nebenleistungsangebot, das Ihnen den Benefit ermöglicht, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt (u.a. EGYM Wellpass, Company Bike, Tankkarte)
• Nachhaltig wachsendes Familienunternehmen mit vielfältigen Aufgaben in einer Zukunftsbranche
• Umfassendes Onboarding-Programm und Karriereplanung (DACHSER Academy)
• Eigenes Gesundheitsmanagement für Ihr Wohlbefinden
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie die Option auf vermögenswirksame Leistungen
• Attraktive Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und Online-Shops über unsere Corporate Benefits Plattform
• Regelmäßige Firmenevents (z.B. Fußballturnier, Weihnachtsfeier)

Julia Thamm
HR Manager
Bremen, Logistikzentrum Bremen, Food Logistics, DACHSER SE
Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.
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