Mitarbeiter (m/w/d)

Diakonisches Werk Bremen
Bremen

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Stellenart

Stelle für Fachkräfte

Arbeitsfelder

Verwaltung / Verband / Organisation

Arbeitsbereich

Diakonischer Arbeitgeber

Stellenumfang

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Bundesland

Bremen

Arbeitsort

Bremen

Voraussetzung Konfession

Wenn es für diese Stelle Voraussetzungen zur Religions- und Konfessionszugehörigkeit geben sollte, finden Sie Angaben dazu in der Stellenanzeige.

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Mitarbeiter (m/w/d) für unsere IT-Abteilung (First Level Support)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Ihre Aufgaben

  • Aufbau und Etablierung eines strukturierten First Level Supports innerhalb der IT-Abteilung
  • Erster Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-Störungen und Anwenderfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
  • Annahme, Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Supportanfragen
  • Lösung standardisierter IT-Probleme (Hard- und Software) im Rahmen des First Level Supports
  • Weiterleitung komplexerer Störungen an den Second Level Support inkl. genauer Fehlerbeschreibung
  • Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, FAQs und Benutzeranleitungen
  • Mitwirkung bei der Definition von Support-Prozessen und Service-Standards

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare praktische Erfahrung
  • Erste Erfahrung im IT-Support / Helpdesk wünschenswert, aber kein Muss
  • Gute Kenntnisse in gängigen Windows-Betriebssystemen und Standard-Office-Anwendungen
  • Grundverständnis für IT-Infrastrukturen (Clients, Netzwerke, Drucker, Benutzerverwaltung)
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, insbesondere im sensiblen Krankenhausumfeld. Teamfähigkeit.
  • Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir wünschen uns die Identifikation mit den Werten eines konfessionellen Trägers.

Unser Angebot

Zur Weiterentwicklung unserer IT-Abteilung bauen wir aktuell einen zentralen First Level Support auf und suchen dafür engagierte Mitarbeiter (m/w/d), die diesen Bereich von Beginn an mitgestalten.

Arbeitgeber

Einrichtung

IT-Abteilung

Ansprechpartner

Ansprechpartner/in

Herr Stephan Näveke

Telefon

+49(0)421 6102 3004

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