IT Berater Terminmanagement (m/w/d)
DEIN AUFGABENFELD
- Betreuung und Weiterentwicklung der Fachanwendungen – von der Konfiguration bis hin zur Fehleranalyse mittels SQL, umfasst Customizing und Aufgaben im 2nd und 3rd Level Support, Arbeiten mit Azure Devops sowie Erstellung von Änderungsscripten in SQL
- Unterstützung unserer Kunden bei der Lösung von Software-Problemen und technischen Fragestellungen
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Fehlermeldungen inklusive einer nachhaltigen Dokumentation
- Mitarbeit bei der Konzeption und Umsetzung von Lösungskonzepten sowie eigenverantwortliche Leitung von Projekten zur Integration neuer Funktionen in die Fachverfahren
- Überwachung und Koordination von Software-Releases zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
- Planung, Durchführung und Dokumentation von Software-Tests zur Qualitätssicherung
- Koordination zwischen internen technischen Teams und den Kunden
- Beratung zu Datenschutz- und IT-Sicherheitsaspekten im Kontext der eingesetzten Anwendungen Einschätzung des Umsetzungsaufwands für neue Funktionalitäten innerhalb der Fachverfahren
- Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Schulungen für Anwender
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Fachhochschule) mit relevanter Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikationen durch praktische Erfahrung
- Solide Kenntnisse in der Anforderungsanalyse und Auftragsklärung sowie Erfahrung in der Koordination von Projekten
- Fundierte Erfahrungen im IT-Support und in der Kundenberatung
- Grundkenntnisse in Test- und Releasemanagement sowie im Incident- und Change-Management
- Technisches Verständnis für IT-Systeme und deren Funktionsweisen
- Erste Erfahrungen mit Datenbankabfragen, idealerweise in T-SQL oder MySQL
- Kenntnisse in Prozessorganisation sowie im IT-Management nach ITIL sind von Vorteil
- Erfahrung in der Moderation und Leitung von Schulungen und Workshops
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