Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d)

Für unsere wachsende Roboterflotte suchen wir eine*n engagierte*n Mitarbeiter*in für unseren Support, welche*r unser Operations-Team bei der Bearbeitung und Koordination der anfallenden Support- und Servicefälle mit Fokus auf den Hardwarebereich unterstützt.

Aufgaben

• Du bearbeitest 2nd- und 3rd-Level-Support-Anfragen unserer Kunden über das Ticketsystem Jira
• Du übernimmst die Analyse komplexer Fälle, leitest diese ggf. an unsere Entwicklungsexperten weiter und verfolgst deren Bearbeitung nach
• Du unterstützt beim proaktiven Monitoring der Roboterflotte unserer Kunden mithilfe von Analysetools, beispielsweise in Power BI
• Du unterstützt bei der Remote-Fehleranalyse in unserem Cloud-Flottenmanagement , wertest Telemetrie-Daten und Logs (z. B. in Grafana) aus
• Du disponierst Servicefahrten für unsere Servicetechniker zur Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung von Robotern
• Du unterstützt unsere Servicetchniker bei der Vorbereitung von Ersatzteilen
• Du übernimmst die Koordination von Ersatzteilbestellungen und Reklamationsfällen
• Du erstellst und pflegst Anleitungen, FAQs und Inhalte für unsere Wissensdatenbank

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich
• Erfahrung im technischen Kundensupport (2nd/3rd-Level-Support) via E-Mail und Telefon oder als Servicetechniker*in
• Technisches Verständnis für mechatronische, elektronische oder robotische Systeme
• Interesse an komplexen technischen Systemen sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und Fehler systematisch zu analysieren
• Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise
• Hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
• Freude an der Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

• Verantwortung & Gestaltungsspielraum
  Bei uns kannst du Ideen nicht nur einbringen, sondern auch umsetzen. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein offener Austausch auf Augenhöhe geben dir viel Eigenverantwortung. So gestaltest du unsere Produkte, Prozesse und die Weiterentwicklung unseres Unternehmens aktiv mit.
• Gemeinsam wachsen
  Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter – von unseren Produkten über unsere Teams bis hin zu unseren Prozessen. Dabei verbinden wir die Dynamik eines wachsenden Technologieunternehmens mit einer persönlichen Zusammenarbeit, gegenseitiger Unterstützung und einem starken Teamzusammenhalt. Denn wir sind überzeugt: Die besten Erfolge entstehen gemeinsam – und werden auch gemeinsam gefeiert.
• Flexible Arbeitsbedingungen
  Mit Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstützen wir dich dabei, Beruf und Privatleben flexibel miteinander zu vereinbaren.
• Innovatives Technologieumfeld
  Von autonomer Robotik über KI-basierte Bildverarbeitung bis hin zu moderner Softwareentwicklung und RapidPrototyping – bei uns arbeitest du an zukunftsweisenden Technologien und profitierst vom Wissen eines interdisziplinären Teams.
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
  Ob individuelle Entwicklungsziele, Fachveranstaltungen, Messebesuche oder neue Verantwortungsbereiche – wir unterstützen dich dabei, deine Kompetenzen auszubauen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Regelmäßiges Feedback und ein transparenter Entwicklungsprozess sind dabei fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.
• Attraktive Zusatzleistungen
  Unser modernes Büro im Europahafen bietet eine gute ÖPNV-Anbindung, kostenfreie Parkplätze und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze. Darüber hinaus erwarten dich zahlreiche Benefits wie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket-Jobticket, eine Kooperation mit EGYM Wellpass sowie täglich frischer Kaffee.

Du hast noch Fragen zur Stelle? Gerne hilft dir unsere HR-Team weiter.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wir freuen uns explizit über Bewerbungen aller Talente, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, religiöser Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder körperlicher Unversehrtheit und heißen jede Person gleichermaßen willkommen.