Mitarbeiter/in Werkstattannahme (w/m/d)

Du liebst Fahrräder, hast Freude am Umgang mit Menschen und behältst auch dann den Überblick, wenn in der Werkstatt mehrere Aufträge gleichzeitig laufen? Du kannst gut zuhören, erklärst technische Sachverhalte verständlich und hast Spaß daran, Kunden von der Annahme bis zur Abholung ihres Fahrrads kompetent zu begleiten?

Dann suchen wir genau dich für unser Team bei havenBike!

Über uns:

Bei havenBike dreht sich alles um mehr als nur Räder. Wir sind eine lebendige Community von Fahrradliebhabern und unser Geschäft ist der Hotspot für alle, die das Radfahren lieben.

HavenBike ist noch frisch auf dem Markt und wir sprühen vor neuen Ideen und Vorhaben. Unsere Kunden sind das Wichtigste für uns und eine hervorragende Servicequalität steht für uns an erster Stelle.

Damit unsere Werkstatt optimal funktioniert, suchen wir dich als Mitarbeiter in der Werkstattannahme (w/m/d). Du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden, unserem Verkauf und der Werkstatt und sorgst dafür, dass aus einem Kundenwunsch ein klarer Auftrag und aus einer Reparatur ein rundum gutes Serviceerlebnis wird.

Deine Rolle:

In der Werkstattannahme bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um Reparaturen, Inspektionen oder Servicearbeiten an ihrem Fahrrad oder E-Bike geht.

Du nimmst die Kunden und ihre Fahrräder professionell in Empfang, erfasst die Aufträge und stellst sicher, dass alle wichtigen Informationen vollständig bei unseren Zweiradmechatronikern ankommen.

Dabei hast du sowohl den Kunden als auch die Werkstatt im Blick und sorgst dafür, dass die Aufträge koordiniert, Termine eingehalten und Fahrräder nach der Reparatur wieder zuverlässig an unsere Kunden übergeben werden.

Deine Aufgaben:

• Freundliche und kompetente Betreuung unserer Kunden bei der Werkstattannahme
• Annahme von Fahrrädern und E-Bikes zur Reparatur, Inspektion und Wartung
• Aufnahme und Erfassung von Kundenwünschen und Reparaturaufträgen
• Erste Einschätzung von Fehlerbildern und technischen Anliegen
• Verständliche Kommunikation zwischen Kunde und Werkstatt
• Erstellung und Pflege von Werkstattaufträgen und prozessrelevanten Dokumentationen
• Koordination und Priorisierung der laufenden Werkstattaufträge
• Abstimmung mit unseren Zweiradmechatronikern und dem Verkauf
• Kommunikation mit Kunden bei Rückfragen, zusätzlichen Reparaturen oder notwendigen Abstimmungen
• Terminierung und Koordination von Reparaturen und Inspektionen
• Organisation der Fertigstellung und Abholung von Fahrrädern
• Übergabe der reparierten Fahrräder an unsere Kunden und Erläuterung der durchgeführten Arbeiten
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs zwischen Werkstatt und Kunden
• Mitwirkung bei der Optimierung unserer Abläufe und unseres Kundenservices

Was wir suchen:

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Du interessierst dich für Fahrräder und E-Bikes und hast idealerweise bereits Erfahrung im Fahrradbereich, im technischen Service oder in einer Werkstatt
• Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder handwerklichen Bereich ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Du kannst technische Sachverhalte verstehen und unseren Kunden verständlich erklären
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und selbstständig
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und arbeitest auch bei hohem Kundenaufkommen strukturiert, ruhig und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst gerne und sicher mit Kunden und Kollegen
• Du bist teamfähig, engagiert und hast Lust, Verantwortung zu übernehmen
• Du hast Freude daran, dich in neue Themen und unser Warenwirtschaftssystem einzuarbeiten
• Du hast Lust, gemeinsam mit uns neue Ideen umzusetzen und havenBike weiterzuentwickeln

Was wir bieten:

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer langfristigen Perspektive
• 6 Wochen Urlaub pro Jahr
• Sehr gute Erreichbarkeit mit dem PKW und Top-Anbindung an den ÖPNV
• Mittagspausen auf unserer sonnigen Dachterrasse
• Einen hellen und modernen Arbeitsplatz
• Ein buntes Team von Gleichgesinnten, die ihre Leidenschaft für das Fahrradfahren teilen
• Eine positive und energiegeladene Arbeitsatmosphäre
• Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unseres Geschäfts mitzuwirken und an unseren Events teilzunehmen
• Attraktive Vergütung
• Bikeleasing – ist doch klar!
• Firmenfitness
• Offenheit für neue Ideen und Vorschläge zur Verbesserung unseres Geschäfts
• Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Arbeitsabläufe und unser Warenwirtschaftssystem
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Kundenkontakt und Verantwortung

Dein Arbeitsplatz:

Du arbeitest mitten im Geschehen und bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Werkstatt. Kein Tag ist wie der andere: Mal geht es um eine Inspektion, mal um ein knarzendes E-Bike, einen Platten oder eine umfangreichere Reparatur.

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Abholung ihres Fahrrads bestens betreut werden und unsere Werkstatt effizient arbeiten kann.

Du bist organisiert, kommunikativ und hast ein Faible für Fahrräder? Dann freuen wir uns auf dich!

Wenn du bereit bist, Teil unseres dynamischen Teams zu werden und gemeinsam mit uns unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, dann melde dich bei uns!

Komm einfach vorbei oder schicke uns deine Telefonnummer an [email protected] und wir rufen dich an, damit wir uns in einem ersten Telefonat kennenlernen können.

havenBike – Gemeinsam radeln wir in eine aufregende Zukunft!