Customer Service Agent / 1st Level Support (m/w/d)

Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Damit bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement und Employer Branding. Nicht zuletzt schaffen wir damit eine bessere Life-Balance für die Mitarbeiter unserer Kunden.
Hansefit schafft so ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld. Wir nutzen alle Chancen der Digitalisierung, und investieren massiv in unsere Zukunft.

Für diesen Weg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Bremen qualifizierte, engagierte und begeisterte Mitarbeiter als Customer Service Agent / 1st Level Support (m/w/d).

Ihre Aufgaben

Deine Mission bei uns:

Als Customer Service Agent / 1st Level Support (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Hansefit Nutzer:innen und der Umsetzung unserer Wachstumsstrategie. Du identifizierst potenzielle Kunden, nimmst aktiv Kontakt mit Entscheidern auf und begeisterst sie für unsere Angebote im Bereich Firmenfitness und Corporate Benefits. Mit deinem kommunikativen Talent und deinem vertrieblichen Gespür legst du den Grundstein für nachhaltige Kundenbeziehungen und unterstützt aktiv den Ausbau unseres Partnernetzwerks.

Diesen Bereich verantwortest du:

• Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest professionell und zeitnah B2C- und B2B-Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und nutzt dabei Deine umfassenden Produktkenntnisse, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
• Fitnessangebote erklären: Du beantwortest Fragen zu unseren Fitnessangeboten, einschließlich Onlinekurse und Verbundpartner.
• B2B-Unterstützung: Du unterstützt B2B-Kunden bei der Integration unserer Dienstleistungen in ihre Geschäftsabläufe und bei der Lösung einfacher technischer Probleme.
• Dokumentation: Du dokumentierst Kundeninteraktionen und relevante Informationen in unserem CRM-System, um genaue Kundenprofile zu pflegen und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Was du täglich tun wirst:
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat - schriftlich und mündlich auf Deutsch
• Unterstützung von B2B-Kunden bei der Verwaltung ihrer Mitglieder, Portale und Verträge
• Betreuung von Endnutzern bei der Nutzung der Epassi-App und zugehöriger Produkte
• Beantwortung von Fragen rund um Mitgliedschaften, Abrechnungen, Netzwerke und Leistungen
• Bearbeitung von Reklamationen, Stornierungen und abrechnungsbezogenen Anliegen
• Eskalation komplexer oder technischer Fälle an den Senior Specialist, Team Lead oder 2nd Level Support
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und relevanten Informationen im CRM-System
• Mitwirkung an internen Projekten, Prozessverbesserungen und Produkteinführungen

Ihr Profil

Was du mitbringen solltest, um bei uns erfolgreich zu sein:

• Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Fitnessbranche oder einem verwandten Bereich.
• Du liebst es Menschen (telefonisch oder per E-Mail) weiterzuhelfen und bringst viel Geduld und ein großes Maß an Freundlichkeit im Umgang miteinander mit
• Du hast schon mit modernen CRM Systemen oder anderen Tools zur Kundendokumentation gearbeitet Dein Sprachprofil:
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), Englischkenntnisse von Vorteil Dein Kompetenzprofil:
• Kundenorientierung: Du zeichnest Dich durch sehr hohe Kundenorientierung und ein Engagement für exzellente Servicequalität aus.
• Erklärungsfähigkeit: Du kannst komplexe Informationen verständlich erklären und Kundenbedürfnisse identifizieren.
• Kommunikationsfähigkeiten: Du besitzt ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und kannst auch eigenständig arbeiten und Prioritäten setzen. Lernbereitschaft: Du bist bereit, Dich schnell in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten.
• Teamfähigkeit: Du bist ein Teamperfomer und hast Freude daran im Team, dich und dein Können für unseren gemeinsamen Erfolg einzubringen.

Unser Angebot

Warum Du zu uns kommen solltest:

• Internationaler Impact - als Teil der Epassi-Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 900 Mitarbeitenden europaweit.
• Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.
• Hansefit-App - Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing-Angeboten mit über 13.500 Sport- und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten.
• Onboarding lokal & international - Ob in Bremen, Hamburg, München oder remote - Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich.
• Work Community: Moderne Büros in Bremen, Hamburg und München, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents.
• Workation: Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort innerhalb der EU zu arbeiten. Fahrrad-Leasing - JobRad für den Arbeitsweg oder privat.
• Urlaub: 30 Tage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche.
• Mentale Gesundheit ist uns wichtig: Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden.

Nino Silic | Kontaktperson