Account & Service Manager - Retail Facility Management (m/w/d)

Für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Großkunden im Retail Facility Management suchen wir einen Account & Service Manager (m/w/d). In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Großkunden, dem Kundenservice, unseren operativen Einheiten sowie externen Dienstleistern. Sie behalten die Leistungserbringung im Blick, schaffen Transparenz und entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden bestehende Services kontinuierlich weiter.

Aufgaben

• Betreuung und strategische Weiterentwicklung definierter Großkunden sowie deren Filialnetze
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Reviews und Statusgespräche
• Planung, Steuerung und Nachverfolgung technischer Dienstleistungen und übergreifender Maßnahmen
• Analyse von Leistungen, Kosten, Störungen und Kennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Steuerung von Rollouts, Modernisierungen und Sonderprojekten
• Weiterentwicklung des Dienstleister- und Partnernetzwerks sowie Mitwirkung beim Dienstleistungseinkauf
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenservice, Operative, Vertrieb und Business Development

Dabei liegt Ihr Fokus auf der übergeordneten Steuerung und Entwicklung der Kundenbeziehung. Die operative Bearbeitung einzelner Störungen sowie die tägliche Einsatzsteuerung erfolgen durch unsere dafür verantwortlichen Fachbereiche.

Profil

Sie denken in Lösungen statt in Einzelaufgaben. Sie erkennen Zusammenhänge, handeln proaktiv und behalten auch bei komplexen Filialstrukturen den Überblick. Dabei verstehen Sie es, Kundenbeziehungen langfristig auszubauen und Leistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Berufserfahrung im technischen Facility Management, Objektmanagement oder einem vergleichbaren Umfeld
• Erfahrung in der Betreuung von Kunden, Standorten oder Filialstrukturen sowie in der Steuerung von Dienstleistungen oder Projekten
• Technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge, Angebote und Optimierungspotenziale zu erkennen und zu bewerten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein verbindliches Auftreten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem guten Verständnis für Kennzahlen und Prozesse
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen

Das bieten wir Dir

• Finanzielle Anreize (Zuschläge)
• Mobiles Arbeiten
• Corporate Benefits
• Gesundheitsförderungsmaßnahmen
• Firmenhandy und Tablet
• EGYM / Wellpass
• Arbeitszeitflexibilität
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Geförderte Weiterbildungen
• Teamevents
• Individuelle Firmenwagenregelung
• Business Bike
• Berufliche Weiterentwicklung
• Abwechslungsreiches Aufgaben- und Verantwortungsgebiet
• Fundierte Einarbeitung
• Positives Arbeitsklima
• Zukunfts- und krisensicherer Arbeitsplatz