Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben
- Sie unterstützen Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bei Fragen zur Software
- Sie bearbeiten kaufmännische Probleme, dokumentieren Kundenanfragen und erstellen Anleitungen
- Sie analysieren und dokumentieren Programmwünsche zur Verbesserung der Software und leiten sie an die Entwicklungsabteilung weiter
- Sie wirken mit bei Projekten zur Einführung oder Weiterentwicklung der Applikationen
- Sie unterstützen bei der Optimierung von Geschäftsprozessen aus kaufmännischer Sicht durch effizienten Einsatz von IT-Systemen
- Sie haben die Möglichkeit Online-Schulungen für Kunden und Kollegen (w/m/d) mit Fokus auf kaufmännische Abläufe durchzuführen
Kenntnisse
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bringen die Erfahrungen mit
- Idealerweise Erfahrungen im Kundenservice und Affinität für IT-Systeme
- Von Vorteil: Erfahrungen in Ticketsystemen
- Versierter Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen
- Hohe Service-Orientierung und Fähigkeit zur Wissensvermittlung
- Wünschenswert: Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen
- Sie haben Spaß an der Zusammenarbeit im Team und Hands-On-Mentalität
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sind erforderlich
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