Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d)

Deine Mission

Für unsere wachsende Roboterflotte suchen wir eine*n engagierte*n Mitarbeiter*in für unseren Support, welche*r unser Operations-Team bei der Bearbeitung und Koordination der anfallenden Support- und Servicefälle mit Fokus auf den Hardwarebereich unterstützt.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest 2nd- und 3rd-Level-Support-Anfragen unserer Kunden über das Ticketsystem Jira
• Du übernimmst die Analyse komplexer Fälle, leitest diese ggf. an unsere Entwicklungsexperten weiter und verfolgst deren Bearbeitung nach
• Du unterstützt beim proaktiven Monitoring der Roboterflotte unserer Kunden mithilfe von Analysetools, beispielsweise in Power BI
• Du unterstützt bei der Remote-Fehleranalyse in unserem Cloud-Flottenmanagement , wertest Telemetrie-Daten und Logs (z. B. in Grafana) aus
• Du disponierst Servicefahrten für unsere Servicetechniker zur Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung von Robotern
• Du unterstützt unsere Servicetchniker bei der Vorbereitung von Ersatzteilen
• Du übernimmst die Koordination von Ersatzteilbestellungen und Reklamationsfällen
• Du erstellst und pflegst Anleitungen, FAQs und Inhalte für unsere Wissensdatenbank

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich
• Erfahrung im technischen Kundensupport (2nd/3rd-Level-Support) via E-Mail und Telefon oder als Servicetechniker*in
• Technisches Verständnis für mechatronische, elektronische oder robotische Systeme
• Interesse an komplexen technischen Systemen sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und Fehler systematisch zu analysieren
• Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise
• Hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
• Freude an der Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir

• Offene Unternehmenskultur: Unsere Zusammenarbeit ist geprägt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhöhe, Vertrauen und flache Hierarchien. Bei uns kann sich jeder einbringen und das Unternehmen durch seine Ideen entscheidend voranbringen.
• Dynamische Unternehmensentwicklung: Wir sind ein Startup in der Wachstumsphase. Wir bieten dir die Möglichkeit, diesen spannenden Entwicklungsschritt mit uns mitzugehen.
• Ausgewogene Work-Life-Balance: Dank flexibler Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice) geben wir dir die Möglichkeit dein Arbeitsleben nachhaltig zu gestalten.
• Attraktiver Arbeitsplatz: Eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung, täglich frischer Kaffee und die Möglichkeit, im Zuge einer EGYM-Mitgliedschaft im Fitnessstudio direkt nebenan zu trainieren, sorgen für eine Arbeitsumgebung mit Wohlfühlfaktor.
• Spannendes Technologieumfeld: Mit autonomer Robotik, Produktion im Rapid-Prototyping-Verfahren, KI-basierter Bildverarbeitung und moderner IT-Technologie deckt unser Team ein breites Technologieportfolio ab. Bei uns kannst du täglich von deinen Kollegen Neues lernen.
• Persönliche Entwicklung: Für deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten an. Vom Messebesuch mit Kolleg*innen, über Teamevents bis hin zu individuell auswählbaren Entwicklungszielen ist bei uns alles möglich.

Kontakt

Du hast noch Fragen zur Stelle? Gerne hilft dir unser HR Team weiter.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte nenne uns in deinem Anschreiben deine Gehaltsvorstellung und dein mögliches Eintrittsdatum.

Wir freuen uns explizit über Bewerbungen aller Talente, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, religiöser Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder körperlicher Unversehrtheit und heißen jede Person gleichermaßen willkommen.

Über uns

Ubica Robotics entwickelt autonome Systeme zur Erstellung digitaler Zwillinge des stationären Handels. Aus der Forschung der Universität Bremen hervorgegangen, verbinden wir Robotik, KI und Software-Engineering zu marktreifer Technologie. Unser Fokus liegt auf zuverlässigen Lösungen, die täglich im operativen Einzelhandel eingesetzt werden und echte Entscheidungen ermöglichen. Wir glauben, dass Mitarbeiter*innen, die Verantwortung übernehmen, ihre Vision am besten verwirklichen. Unser unternehmerischer Ansatz gibt ihnen die Freiheit und die Werkzeuge, Innovationen schnell in reale Lösungen zu überführen.